本《联系我们》页面由 Hangzhou Yuansun Technology Co., Ltd.（杭州元狲科技有限公司） 及其关联方 Hong Kong Artificial Intelligence Association（以下统称"我们"或"Memebuy"）发布，向您说明如何就账户、订单、举报、隐私、侵权等不同类型的问题与我们取得联系。

我们承诺：在 任何情况下，您都可以通过本页面提供的渠道找到一个能够受理您问题的入口；对于通过这些渠道提交的合理诉求，我们将依据本页面所载的时效承诺予以响应。

一、运营主体

二、联系渠道

2.1 综合客服邮箱

• 邮箱：official@hkai.ai
• 适用范围：账户问题、订单咨询、产品建议、商务合作、媒体合作、其他无法归类的问题
• 回复时效：工作日 24 小时内 首次响应；节假日顺延至下一个工作日。

2.2 客服电话

• 电话：+86 159-0688-5363
• 工作时间：周一至周五，9:00 – 18:00（GMT+8，国家法定节假日除外）
• 适用范围：紧急订单异常、账户安全问题、无法通过邮件解决的事项。

2.3 内容举报与社区违规

• 举报邮箱：official@hkai.ai（主题请以"【举报】"开头）
• 应用内入口：商品 / 店铺 / 用户主页 → "举报"按钮
• 适用范围：色情、暴力、仇恨言论、骚扰、知识产权侵权、欺诈、违法及其他违反 《Memebuy 社区准则》 的内容
• 响应时效：自收到合规举报起 24 小时内 首次响应并采取处置措施。

2.4 知识产权侵权投诉

• 专用邮箱：official@hkai.ai（主题请以"【侵权投诉】"开头）
• 请提供：权利人身份证明、权利证明（商标注册证 / 版权登记证 / 在先使用证据等）、侵权链接或商品 ID、侵权说明
• 响应时效：受理后 3 个工作日内 反馈处理结果；情况复杂时不超过 15 个工作日。

2.5 个人信息保护与隐私

• 个人信息保护负责人：李问道
• 专用邮箱：official@hkai.ai（主题请以"【个人信息】"开头）
• 适用范围：个人信息查询、复制、更正、删除、撤回同意、注销账户、行使其他个人信息权利
• 响应时效：自收到合规请求起 15 个工作日内 处理完毕；如不予处理将书面说明理由。

2.6 未成年人保护

• 专用邮箱：official@hkai.ai（主题请以"【未成年人保护】"开头）
• 适用范围：监护人代未成年人行使权利、未成年人个人信息相关投诉、未成年人遭遇骚扰或不当内容
• 响应时效：24 小时内 首次响应，涉及紧急安全风险的优先处理。

2.7 申诉与复议

• 专用邮箱：official@hkai.ai（主题请以"【账号申诉】"或"【处置申诉】"开头）
• 适用范围：对账号封禁、商品下架、内容删除、结算扣留等处置存在异议的复议申请
• 请提供：账号 ID、被处置对象 ID、处置时间、申诉理由及证据
• 响应时效：自收到完整申诉材料起 7 个工作日内 复核并反馈结论。

三、提交问题时建议附带的信息

为提升处理效率，请在邮件或工单中尽量提供以下信息（视情况选填）：

• 您的账号注册邮箱 / 手机号；
• 涉及的订单号、商品 ID、店铺 ID 或用户 ID；
• 问题发生的时间、操作步骤；
• 截图、错误信息、聊天记录等证据；
• 您希望的处理结果或诉求。

四、紧急情况指引

如您遇到以下情况，请同时采取相应紧急措施：

• 涉及未成年人的性化内容：立即邮件 official@hkai.ai（主题请以"【未成年人保护-紧急】"开头）并拨打 110 报警；
• 真实迫近的暴力 / 自伤威胁：立即拨打 110 报警，必要时拨打全国 24 小时心理援助热线 12356；
• 疑似账号被盗：立即修改密码、退出所有设备登录，并发送邮件至 official@hkai.ai 申请账户冻结；
• 疑似支付被盗刷：立即联系发卡银行或支付机构冻结账户，并通过客服电话联系我们配合调查。

五、关于本页面

本《联系我们》页面与 《Memebuy 用户协议》、《Memebuy 隐私政策》、《Memebuy 社区准则》 共同构成完整的用户协议体系。本页面所列联系方式可能因运营调整而变更，最新版本以本页面公示为准。

六、其他

• 我们不会通过私信或非官方渠道索取您的密码、支付密码、短信验证码；任何冒充"Memebuy 客服"索要上述信息的行为均为诈骗；
• 通过非官方渠道（如第三方代购、社交媒体陌生账号）获取的"客服"或"申诉"服务并非由我们提供，请您警惕。

如对本页面所载的任何承诺、时效或处理结果有异议，欢迎您通过上述渠道与我们沟通。

• 公司名称：Hangzhou Yuansun Technology Co., Ltd.（杭州元狲科技有限公司）
• 联系邮箱：official@hkai.ai
• 客服电话：+86 159-0688-5363（周一至周五 9:00–18:00）