Memebuy 售后服务介绍

一、Memebuy 定制类商品支持售后吗？

Memebuy 平台支持 签收后 15 天内 提交售后服务，购买单件也可售后。

因平台所售皆为 客制化定制品，无法二次销售，因此不支持七天无理由退换。

若签收后非质量问题，不属于售后范围。

二、Memebuy 定制商品下单后不想要，可以退款吗？

所有定制商品为专属定制款，一旦订单状态变更为 【开始生产】，将不再支持取消订单和退款。

请确认好信息后再下单。

三、售后服务范围是什么？

✔ 属于售后范围

运输异常导致的问题

如物流异常（停滞、丢件、错分、退回等）

商品发货后因快递异常导致的损毁、污染、错误等情况，可申请售后。

商品存在质量问题

收货后，非人为使用原因导致的商品损伤或者印刷图案有错。

收到的商品与订单不符

① 不是自己下单的商品

② 与实际订单数量不符、少发

❌ 不属于售后范围

发货时间

定制商品需排单生产，实际发货时间会因生产周期、工艺、批次、机器等因素变化。

发货时间可能与预估存在差异，但属于正常情况，不在售后范围。

图片违规

若用户上传的定制图违反法律法规（如涉政、涉黄等）或侵犯第三方版权，导致订单无法发出或被退回，

属于用户责任，不在售后范围内。

预览图

预览图为渲染示意，仅供参考。印刷工艺CMYK也称作印刷色彩模式，它和显示器发光的色彩RGB模式会有一定色差，交付实物与预览无法做到100%一致。

此类相关问题不属于售后范围。

以下情况不属于商品质量问题

• 由于下单人提供的图片设计原因或商品规则限制导致的成品差异

• 出血区域裁切偏移，导致图案偏移

• 设计元素过细、分辨率不足造成印刷模糊

• 因下单人原因导致的退件，不支持退款，需补邮费重发

• 地址不详 / 信息有误 / 电话不通 / 拒收等

若退回包裹用户 30 天内 未与客服处理，将视为放弃售后权利。

四、如何进行售后？

准备好订单号，并将商品外包装和实物进行拍照与视频录制。

联系 Memebuy 客服，说明问题，提交订单号及相关资料，即可进行售后处理。